منتــدى الأعمـــال - متى تكون شبكات التواصل ليست الاهم

إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أمر لا غنى عنه في حال التسويق لأي عمل بشكل إلكتروني ولكن هناك العديد من الأمور التي تجعل من تلك الشبكات الخاصة بالتواصل الاجتماعي بلا جدوى في تحقيق أهداف التسويق الالكتروني فما تلك الأمور التي تجعل السوشيال ميديا فاقدة للأهمية في أي حملة تسويقية وإعلانية، تابع معنا وتعرف على ذلك.
سلبيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الغير ناجحة
عند ادارة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل لا يحمل أي جدية لأهمية تلك المواقع في تحقيق النجاحات المختلفة للتجارة الإلكترونية يكون نتاج التسويق غير مرضي بالمرة، إذ تحدث أخطاء إدارية على شاكلة:
• استخدام الفيس بوك وغيره من مواقع السوشيال ميديا في التسويق الالكتروني دون إتباع خطى استراتيجية مدروسة الأمر الذي يجعل المستخدم لا يستطيع مجابهة المنافسين في نفس المجال.
• الإهمال عند ادارة مواقع التواصل الاجتماعي في البحث عن الجمهور المراد الوصول إليه فعليًا فليس الجميع يهتم بالنشاط التجاري المقدم وليس الجميع لديهم نفس الاهتمامات.
• أن تتعاقد مع شركه تصميم مواقع قادرة على إنشاء متجر ملائم أو موقع رسمي لعلامتك التجارية ولكن لا تحاول استغلال هذا الشأن في التسويق عبر السوشيال ميديا مما يفقدك مقدار كبير من الشهرة والانتشار السريع للعلامة التجارية.
البراعة في مواجهة سلبيات ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
لكي تكتسب مواقع السوشيال ميديا ما فقدته من أهمية وضرورة في تحقيق أعلى معدلات ونتائج التسويق الإلكتروني عليك باتباع التالي:
• أن تولي الاهتمام الأكبر لمواقع التواصل الاجتماعي التي يهتم روادها بالنشاط التجاري فعلى سبيل المثال الأزياء والميك اب أكثر رواجًا على انستجرام ويليه الفيس بوك.
• أن تهتم بالتعاقد مع شركة للتسويق الالكترونى قادرة على إبداع موقع رسمي للعلامة التجارية يمكن استخدامه في منشورات تسويقية متنوعة على السوشيال ميديا.
• أن تعطي اهتمام كبير للغاية بخصوص التواصل المستمر مع الجمهور والرد على أي تساؤلات أو استفسارات مهما كانت بسيطة بخصوص الماركة التجارية وما تقدمه وما تتميز به.
• أن يتم أول بأول تحليل نتائج استراتيجيات التسويق المعتمد عليها في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي الأمر الذي يوجه النظر إلى ضرورة التحسين من جودة الأعمال والتعديل على الخطط والحملات الإعلانية المستخدمة المحدةة من شركة اعلانات سوشيال ميديا .
خدمة عملاء كفء في ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
ينبغي أن تكون خدمة العملاء الخاصة بمواقع السوشيال ميديا على مستوى عالي وملائم حتى يمكن ادارة مواقع التواصل الاجتماعي باحترافية بشكل ناجح للغاية، إذ يتم الاهتمام بالأمور التالية عند تحقيق تلك الخدمة:
• أن يكون هناك نوع من الصدق والشفافية الملحوظة في التعامل حيث إخبار العميل بمواصفات وسعر المنتج بكل وضوح بأسلوب لبق ومنمق.
• أن يكون هناك تمتع ملحوظ بالصبر عند التعامل مع العميل كثير الأسئلة وأن يكون هناك مرونة ولباقة كبيرة في التعامل مع العميل ذات الجدية الملحوظة في الكلام.
• عدم الاندفاع في الرد إطلاقًا إذ أن التسرع قد لا يكون في صالح نجاح العمل ورواجه حيث أن التريص والأتزان في الرد أمر لا غنى عنه وضروري.
• في حال وعد العميل بتوفير منتج ناقص أو موعد تسليم محدد فيجب أن يكون هناك إلتزام بذلك حتى يدرك العميل أن العلامة التجارية تستحق التقدير والثقة.
في النهاية ادارة مواقع التواصل الاجتماعي أمر يحتاج إلى دقة وتنظيم وتواجد مستمر على الإنترنت حتى تكون النتائج جيدة ومؤثرة في نجاح العمل التجاري على الإنترنت.