رفع مستوى خدمة العملاء لديك يتطلب إنشاء كول سنتر احترافي

[modntel]

نظام الكول سنتر الداخلي لإدارة وتنظيم إرسال واستقبال مكالمات واستفسارات العملاء بطريقة فعالة وكذلك إنشاء تقارير وتحليلات لقياس مستوى الأداء داخل الشركة، بالإضافة إلى حلول كلاود كول سنتر لتسهيل عملية ارسال واستقبال المكالمات والعمل عن بُعد من أي مكان وفي أي وقت سحابياً عبر بروتوكول الإنترنت.
حلول مركز الاتصال - Call center من مدن؟
توفر مراكز الاتصال-Call Center بيئة عمل كاملة للتحكم في المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء إلى وكلاء الشركة مع إمكانية مراقبتها بأحدث أنظمة حلول تكنولوجيا الاتصالات الحديثة، وتوفير خدمات عالية الجودة بمزايا متعددة لتطوير مستوى خدمة العملاء وجعلها أكثر احترافية، على سبيل المثال يقوم نظام الكول سنتر بإعطاء ميزة خاصة للمديرين Supervisors تمكنهم من معرفة الوضع الحالي لكل موظف من حيث الانشغال أو الخروج المؤقت أثناء أوقات العمل، أو موظفين يقومون بأداء جيد بشكل احترافي يجعلهم يستحقون المكافأة، كما يتيح للمديرين ايضاً خاصية الدخول وقت المكالمة وسماع المكالمات وإمكانية توجيه الموظفين دون سماع العملاء، وأيضا إجمالي عدد المكالمات التي تم الرد عليها والتي لم يتم الرد عليها وزمن كل مكالمة، ومتوسط الزمن الخاص بانتظار العملاء حتى يتم الرد عليهم ومراقبة جودة المكالمات، فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة أداء وتقيم موظفيك مما يجعلك تقدم خدمة احترافية لعملائك وبالرغم من ان نظام الكول سنتر الداخلي فعال للكثير من قطاعات الأعمال الإ ان العديد من الشركات تتطلب العمل عن بُعد، لذلك توفر شركة مدن الاتصالات حلول كلاود كول سنتر-Cloud call center لتسهيل عملية ارسال واستقبال المكالمات حيث تستطيع العمل من أي مكان وفي أي وقت سحابياً عبر بروتوكول الإنترنت وكذلك بالنسبة للإدارة فُيمكنك من متابعة ومراقبة المكالمات من أي مكان وفي أي وقت.