[إيثار عرفات]

من الاشياء الضرورية في العمل عبر مواقع السوشيال ميديا هي معرفة كيفية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي وبالأخص للذين يتعاملون معها في تسويق المنتجات والخدمات، حيث بات المجتمع الآن مجتمعًا رقميًا يقضي أغلب الناس فيه أوقاتهم من خلال التنقل عبر صفحات التواصل الاجتماعي المختلفة، وحسب القاعدة الشهيرة في التسويق والتي تقول" كن حيث يكون عميلك" يكون العميل الأكثر تواجدًا على هذه الصفحات وهو مُكون ضروري لهذا الواقع الافتراضي، ويجب السير نحو هذا الاتجاه الحيوي ويمكنك متابعة المزيد عبر موقع رابح .
بعض الأمور الهامة يجب معرفتها عن إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
1 – أهمية شبكات التواصل الاجتماعي
يجب أن تعرف جيدًا أن صفحات التواصل الاجتماعي أصبحت شيء ضروري لانتشار وإشهار العلامات التجارية حتى الكبيرة منها، حيث يتم جذب العملاء المستهدفين وتحويلهم إلى عملاء متوقعين، ثم يصبحون عملاء فعليين، وهؤلاء العملاء قد يكونوا أفراد أو مؤسسات وفي الحالتين تواجدك على صفحات التواصل الاجتماعي يفيدك في التواصل معهم وتوليد عملاء جدد.
2- دراسة سلوك المستخدم
من الأشياء الضرورية في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي أن تقوم بدراسة السلوك الخاص بمستخدمي هذه مواقعي، وذلك عن طريق مراقبة نوعية ما ينشر من بوستات أو التويتات والتي تحصل على أعلى التفاعلات والإعجاب من " فيديوهات، صور، مسابقات، كتابات وغيرها، ويجب متابعة صفحاتك وحساباتك بصورة منتظمة لمعرفة ما هو الطول المناسب لـ بوستاتك والذي يحقق التفاعل الأكثر، ومعرفة مواعيد تواجد المعجبين بصفحتك وأكثر الأوقات لتواجدهم على الصفحة، كما يجب أن تهتم جيدًا بمعرفة نوع المستخدمين لديك سواء " ذكر أو أنثى" وأيهما يتفاعل مع صحفتك أكثر، كما يجب معرفة سن المستخدمين سواء مراهقين أو شباب أو متوسطي العمر حتى تتمكن من مخاطبتهم بلغتهم.
3- الخوارزمات واللوائح
لابد أن يكون لديك الدراية الكاملة كي تقوم بــ ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بكل من الخوارزمات واللوائح الخاصة لشبكات التواصل الاجتماعي وذلك فيما يتعلق بنشر البوستات وطريقة عرضها على جمهورك، وماهي الاشياء المحظور استخدامها والغير محببة، كما يجب معرفة ما يقدمه الفيسبوك من خدمات للصفحات وكيفية الاستفادة منها ومعرفة كل ما يخص المجموعات والحسابات والمشتركين لديك.
4- قياس الحسابات وتحليلاتها
يجب الاهتمام بقياس الحسابات الخاصة بشبكات التواصل الاجتماعي و بصورة مستمرة، وذلك من خلال التحليلات التي تخص كل شبكة على حدا حتى تتمكن من معرفة مدى التفاعل من جمهورك، كما تستطيع من خلال تلك التحليلات قياس نجاحك في تحقيق ما تستهدفه وتريد الوصول إليه، كل ذلك يتم بواسطة الاستعانة بالوسائل الإلكترونية التي تتيحها تلك الصفحات.
5- ربط الشبكات ببعضها
من الضروري ربط صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي بعضها ببعض، وإذا كان لديك موقعًا إلكترونيًا قم بربطها به حتى تحصل على تحقيق التواصل بقوة وبطرق عديدة ومتنوعة ويكون عن طريق استخدام الأيقونات التي توفرها الشبكات للاستفادة بهذه الامكانيات الإضافية مثل ربط صفحاتك على الشبكات المختلفة ببعضها، وتقديم نموذج جيد للتواصل مع جمهورك.
6- التواصل بشكل جيد مع العملاء
كي تقوم بالإدارة الناجحة لحساباتك على صفحات التواصل بصورة مرضية، يجب أن تحرص كل الحرص على التواصل الدائم مع متابعيك أو جمهورك على الصفحات، وذلك من خلال عدم اهمال الرد على الرسائل الخاصة باستفساراتهم والتي تأتيك على الصفحة.
أرسال كل جديد لهم من عروض أو معلومات عن منتجات جديدة والاهتمام بهم.
الرد على جميع التعليقات التي تأتي إليك على البوستات أو الصور أو أي منشورات يتم تنزيلها على صفحاتك وبصورة لائقة وإجابات شافية.
7- فريق متمكن
يجب أن يكون لديك فريق متخصص في إدارة صفحات التواصل على الشبكات المختلفة، كما يجب أن يكون لديك شخص متفرغ للرد على الرسائل والتعليقات والاستفسارات التي يسأل عنها الجمهور والمتابعين.
يجب الرد بأسلوب يتسم بالذوق واللياقة واللباقة الدائمة على العملاء.