ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي واحدة من أهم الطرق المستخدمة في عصرنا الحديث للتسويق للمنتجات والشركات، وأصبحت تعتمد عليها كبرى الشركات في العالم، لإدراكها مدى أهميتها في إشهار العلامة التجارية، وخلق جسور من الثقة مع العملاء، والتعريف بكل جديد لديها.
فإذا كنت واحد من مستخدمي
ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي ، سواء كنت شركة كبيرة أو صغيرة، أو لديك مشروع ناشئ فهناك عدد من النقاط التي يجب الانتباه إليها عند التعامل مع حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تعد أخطاء كبيرة تضر بشركتك، وتهز من صورتك أمام العملاء، وستحتاج وقت طويل لتصحيحها خاصة إذا كانت أخطاء كبيرة.
1- المنشورات الصدامية
هناك عدد من الموضوعات تجنب تناولها أو الحديث عنها تماما، حيث تكون محل جدا وتثير مشاكل كبيرة لك أنت في غنى عنها، ومنها تناول الموضوعات السياسية والدينية والجنسية، فهي من أكثر الموضوعات الشائكة التي تثير غضب المتابعين بسهولة، لذا ابتعد عنها قدر الإمكان ولا تورط نفسك فيها عند ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي.
2- تبديل الحسابات
وهي من المشاكل الشائعة عند ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، حيث يتم ادارة أكثر من حساب لعدد من العملاء، ويتم نشر المحتوى في حساب خاطئ، وأحيانا يحدث خطأ الخلط بين الحساب الشخصي وحساب العمل، حيث يتم نشر محتوى شخصي على حساب العمل، وهو أمر يلاحظه المتابعين بسهولة ويرصدوه ويبدؤوا في التهكم عليه، لذا انتبه جيدا من الحساب الذي تقوم بالنشر من خلاله.
3- الأخطاء اللغوية والإملائية
وهي من الأخطاء الواردة حدوثها كثيرا، ولتجنبها احرص على المراجعة قبل النشر أكثر من مرة والتأكد من الصياغة السليمة ووضوح الجملة، وخلوها من الأخطاء الإملائية، وإذا كنت غير متأكد من كتابة الكلمة بشكل سليم فيمكنك مراجعة جوجل للتأكد من كيفية كتابتها بشكل صحي، أو من خلال المصحح التلقائي على برنامج الوورد.
4- الصور الإباحية والجمل الغير مهذبة
كثيرا ما نجد أشخاص يعتمدوا عند ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي على استخدام جمل فجة أو صور غير أخلاقية من أجل تحقيق الإنتشار السريع، إلا أنها تعطي انطباع سلبي عن شركتك، بأنها غير ملتزمة بالمعايير الأخلاقي.
5- الردود السلبية
ويقوم فيها صاحب الحساب بالرد على التعليقات السلبية أو المشكلات بالتطاول على أصحابها، وهي أولى خطوات خسارة المتابعين الحاليين، أو خسارة أي عملاء في المستقبل.
6- الرد البطيء
إهمال الرد على العملاء في الرسائل والتعليقات يتسبب في نفورهم من الحساب وعدم العودة إليه مرة أخرى، حيث يشعر بالإهمال وبالتالي يتراجع عن قرار الشراء في حال كان يرغب فيه، احرص على الرد السريع على التعليقات والرسائل، خاصة تلك السلبية أو التي تحمل مشكلة بردود ذكية تظهر مدى اهتمامك برضا العميل والتوصل إلى حل يرضيه، فهذا يزيد من مصداقيتك ويزي من احترام المتابعين لك.
7- الحديث بشكل سلبي عن المنافسين
والتقليل منهم والتهكم عليهم أحد الأخطاء التي تحدث عند ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تهز من صورتك أمام العملاء، ويتم الإشارة إلى المنافسين في حال واحدة فقط عند إلقاء تهمة عليك وتم إنتشارها بشكل كبير، وقتها يكون الحل الأفضل هو الرد في بيان توضح فيه موقفك دون الإشارة إلى المنافسين، فتلك الطريقة تعلي من قدر شركتك.
ادارة حسابات مواقع التواصل الاجتماعي تحتاج إلى كثير من الحكمة والإبداع من أجل التسويق بشكل فعال وذكي، والوقوع في الأخطاء ليس المشكلة، وإنما عدم تصحيحها أو التعلم منها هو المشكلة الحقيقة.